Klachtenregeling

Artikel 1. Definities

1. Klacht: in deze regeling wordt verstaan onder een klacht: een mondelinge dan wel schriftelijke reactie, waarin een natuurlijke of rechtspersoon zijn of haar ongenoegen uit over de gedragingen, uitlatingen van en/of behandeling door EGGINK & PARTNERS dan wel een door EGGINK & PARTNERS ingeschakelde derde.
2. Melder: een natuurlijke of rechtspersoon, die zijn of haar ongenoegen uit.
3. EGGINK & PARTNERS: de directie van EGGINK & PARTNERS.

Artikel 2. Voorwaarden

1. Iedere belanghebbende of betrokkene bij een opdracht, die door EGGINK & PARTNERS wordt uitgevoerd, heeft het recht een klacht in te dienen.
2. De klacht kan zowel mondeling als (bij voorkeur) schriftelijk bij EGGINK & PARTNERS ingediend worden.
3. Een klacht bevat tenminste:
   • Naam en adres van de melder
   • De datum van de melding
   • Een omschrijving van de klacht: de gedragingen, uitlatingen en/of handelingen waarover geklaagd wordt.

Artikel 3. Geen verplichting tot afhandeling klacht

1. De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien:
   • Het een klacht is die reeds door een andere organisatie is of wordt behandeld.
   • Het feit waartegen geklaagd wordt, langer dan drie maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
   • Het een feit betreft waartegen door de melder bezwaar kan worden gemaakt of beroep kan worden ingesteld bij of tegen de opdrachtgever van EGGINK & PARTNERS. Indien hiervan sprake is zal EGGINK & PARTNERS deze doorsturen naar de verantwoordelijke organisatie.
   • De klacht anoniem is.
2. Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de melder en/of de opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht door EGGINK & PARTNERS schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld.

Artikel 4. Klachtbehandeling

1. Mondeling: deze wordt onmiddellijk besproken. Verloopt dit niet bevredigend, dan wordt melder verzocht de klacht schriftelijk in te dienen. 
2. Schriftelijk: na ontvangst van de klacht zendt EGGINK & PARTNERS de melder binnen een week een ontvangstbevestiging, waarin wordt gemeld binnen welke termijn de klacht wordt behandeld.
3. EGGINK & PARTNERS stelt de melder in de gelegenheid binnen 10 werkdagen na de melding, de klacht mondeling toe te lichten. Hiervan wordt een verslag gemaakt, dat aan de melder wordt toegezonden. 
4. De behandeling van de klacht geschiedt uiterlijk 10 werkdagen na de melding, tenzij de klacht mondeling toegelicht wordt. Dan wordt de klacht binnen 10 werkdagen na de toelichting behandeld.
5. De klacht wordt schriftelijk afgehandeld, behalve indien de klacht mondeling is ingediend en tot tevredenheid is afgehandeld. In het schrijven staat een gemotiveerde beoordeling van alle onderdelen van de klacht, alsmede van de eventuele maatregelen, die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden.
6. Indien de klacht een door EGGINK & PARTNERS ingeschakelde derde betreft, zal de klacht doorgegeven worden aan de verantwoordelijke. De klachtenbehandeling geschiedt volgens het daar heersende reglement. EGGINK & PARTNERS zal er echter wel op toezien dat deze klacht behandeld wordt.

Artikel 5. Arbitrage

Indien de klacht niet tot tevredenheid is afgehandeld, kan zowel melder als EGGINK & PARTNERS een beroep doen op een bemiddelingsinstantie.